IT外包服務如何突破人才高度流失

2016-07-15 09:15 作者：admin 瀏覽量：

　　弟子規，圣人訓，首孝悌，次謹信。泛愛眾，而親仁。有余力，則學文?！边@是傳統文化弟子規的綱要，某些企業引入傳統文化學習《弟子規》，讓員工更加明白做人的行為規范，并以此自我約束，既提高了自身的素養，又提升了公司的管理。這足以說明企業對人員管理的重視程度，為了提高管理水平各企業費勁心思，運用手段更是層出不窮。

　　對于IT外包服務企業來說對于人員的管理尤為重中之重，客戶在選擇外包服務商時非常看重員工流失率，外包人員的是否能長期穩定地為客戶提供服務也做為客戶選擇外包服務商的因素之一。建立有效的人才管理體系對IT外包服務商是迫在眉睫的的任務。

　　作為有著多年IT外包服務經驗的北京艾銻無限科技發展有限公司分析了員工流失的幾點原因：

　　1、外包工作單一枯燥乏味，長期以往缺乏新鮮感。

　　2、外包工作技術環境單一，無法讓員工接觸更深層次的學習機會。

　　3、外包人員長期在客戶單位服務缺乏歸屬感。

　　4、受外包服務費用影響，員工待遇短期無法提高。

　　5、企業缺乏健全的人才管理體系，員工找不到核心凝聚力。

　　綜述以上總結，艾銻無限制定了員工職業規劃、晉升、人才培養培訓、人員儲備機制等健全的人才管理體系。

　　在完善了內部機制的條件下，如何改變IT外包服務企業在客戶心目中是一個勞務派遣公司的形象也成為了

　　艾銻無限不斷探索的發展之路。在IT外包服務企業中“人”是核心資產，外包人員在某客戶企業服務時間過長出現極端情況：客戶只認個別外包員工，如員工離職甚至可以帶走相應項目或直接被所服務公司直接錄用，是外包行業大量存在的現象，也是IT外包服務企業面對的尷尬現實。

　　由此艾銻無限提出標準化服務管理體系(以二維碼運流程監測運維管理平臺為基礎)，更加增強了企業化的管理概念，讓客戶在各種極端情況下不因受人員的變動而影響服務質量。

　　1、報修服務客服團隊體系、規則建立，實現高效、精準的集中管理目標，建設運維管理核心平臺，按職責分類如接受報修信息派單客服、工程師現場執行監督客服、事件完畢信息整理客服、技術支持客服(Call Center平臺)、投訴事件客服等。

　　2、知識庫精準建設，對于服務人員的應用在達到80%以上故障都可以在知識庫內檢索解決方案，大大減少對故障的判斷和解決時間。

　　3、工程師培訓體系建立，該體系制定標準流程化。

　　4、售后服務體系建設，覆蓋全國客戶的零距離對話，保證商務的及時有效